TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
DE COMPRA ONLINE CIRCULAR TECH S.A.S.

Marco legal aplicable en Colombia 
 
Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): regula derechos de los consumidores, garantías, publicidad, información mínima, retracto, etc. 
Código de Comercio: normas generales sobre compraventa mercantil. 
Normatividad de comercio electrónico (Ley 527 de 1999 y Decreto 587 de 2016): si la compra se hace por internet o canales digitales. 
Normas de protección de datos (Ley 1581 de 2012): si se recolecta información personal de los compradores. 
 
1. Identificación del Prestador del Servicio 
 
En cumplimiento de lo dispuesto en la legislación colombiana aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, los datos de identificación del titular de la tienda online accesible en www.circulartech.co en adelante, el “Sitio Web” son: 
 
Razón Social: Circular Tech S.A.S. 
NIT: 901.812.008-1 
Domicilio Social: Carrera 45A #118-97
Correo electrónico de contacto:  contacto@circulartech.co
Teléfono de contacto:  +57 3021235909
 
2. Objeto y Ámbito de Aplicación 
 
Las presentes Condiciones Generales regulan el proceso de compra online de equipos de cómputo nuevos y reacondicionados (refurbished) ofrecidos por Circular Tech S.A.S. en su Sitio Web. 
Al hacer clic en “Finalizar Compra”, el usuario (en adelante, el “Comprador” o el “Usuario”) efectúa un pedido con carácter vinculante respecto de los artículos seleccionados en su carrito. 
La compraventa se entenderá perfeccionada cuando Circular Tech S.A.S. emita una confirmación de pedido mediante correo electrónico, una vez recibido el pago del valor total de la compra. 
 
3. Proceso de Compra Online 
 
Objetivo: El Usuario podrá navegar en el Sitio: Web CircularTech.co, seleccionar equipos de tecnología refurbished o nuevos y añadirlos al carrito de compras. 
 
Flujo principal 
 
          1. El cliente ingresa a CircularTech.co. 
          2. El cliente navega por las categorías (ejemplo: Portátiles, Monitores, Accesorios). 
          3. El sistema muestra los productos disponibles con fotos, precios y especificaciones técnicas. 
          4. El cliente selecciona un producto (ejemplo: Portátil Lenovo ThinkPad L470). 
          5. El cliente revisa la descripción, garantía y disponibilidad. 
          6. El cliente hace clic en ‘Agregar al carrito’. 
          7. El cliente accede al carrito y hace clic en ‘Finalizar compra’. 
          8. El sistema solicita los datos de envío y facturación. 
          9. El cliente selecciona el método de pago (tarjeta de crédito, débito, PSE, transferencia, etc.). 
          10. La pasarela de pagos valida y procesa la transacción. 
          11. El sistema confirma la compra y genera la orden. 
          12. El área de logística de CircularTech.co prepara el pedido. 
          13. La transportadora recoge y entrega el producto al cliente. 
          14. El cliente recibe su equipo y CircularTech.co envía confirmación de entrega y solicitud de calificación. 
 
En caso de pago mediante transferencia o consignación bancaria, el pedido solo será despachado una vez se confirme el abono efectivo del valor total, incluidos los gastos de envío, dentro de los siete (7) días siguientes a la confirmación del pedido. 
Flujo alternativo 
 
• Si el pago falla: CircularTech.co notifica al cliente y ofrece reintentar o elegir otro medio de pago. 
• Si no hay stock: El sistema informa al cliente y ofrece productos similares o la devolución inmediata del dinero. 
• Si el producto no llega en el tiempo estipulado: El cliente abre un ticket en el sistema de soporte de CircularTech.co para reembolso o reenvío. 
 
Modificación de las Condiciones Generales 
 
Circular Tech S.A.S. podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Dichas modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web, indicando la fecha de actualización. 
Será responsabilidad del Usuario revisar las condiciones vigentes cada vez que acceda al Sitio Web. 
 
5. Naturaleza y Garantía de los Productos 
 
          5.1 Equipos nuevos 
          Garantía mínima legal de un (1) año, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. 
          Cobertura: defectos de fábrica o fallas de funcionamiento no atribuibles a mal uso. 
 
          5.2 Equipos reacondicionados (refurbished) 
 
Son equipos usados, revisados y probados para garantizar su funcionamiento. 
Podrán presentar signos de uso o detalles estéticos menores que no afectan su operación. 
Garantía mínima de tres (3) meses para los equipos, salvo que se indique expresamente un plazo mayor en la ficha del producto. 
Periféricos: (1) un mes, salvo que se indique lo contrario. 
 
          5.3  Garantía de productos por tipo de cliente 
 
                    Productos vendidos a través del canal online a consumidores finales 
                    Productos reacondicionados (refurbished): 3 meses de garantía desde la fecha de compra. 
                    Productos nuevos: 1 año de garantía desde la fecha de compra. 
                    Baterías y componentes consumibles: 1 mes de garantía desde la fecha de compra. 
 
Compras directas de clientes corporativos  
 
En el caso de adquisiciones realizadas mediante compra directa corporativa (es decir, aquellas no gestionadas a través de la plataforma de comercio electrónico dirigida a consumidores finales), la garantía aplicable sobre los productos será de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega, salvo que las partes acuerden expresamente una condición diferente por escrito. 
 
Condiciones comunes 
 
Las exclusiones de garantía, procedimiento para su reclamación y demás disposiciones ya contenidas en los presentes Términos y Condiciones aplican de manera general a todos los clientes, tanto consumidores finales como corporativos. 
En todos los casos, Circular Tech S.A.S. se reserva el derecho de verificar la procedencia de la reclamación antes de aprobar reparaciones, sustituciones o reembolsos. 
 
5.4 Procedimiento de garantía 
 
Para hacer efectiva la garantía, el Comprador deberá: 
          Presentar la factura de compra. 
          Notificar la falla dentro del término de vigencia de la garantía. 
          Remitir el producto en su empaque original, incluyendo cunas, manuales y todos los accesorios entregados, al centro autorizado.             El envío inicial será asumido por el cliente, salvo que Circular Tech S.A.S. determine que la reclamación es procedente, caso en el cual se reembolsarán los costos de transporte. 
 
Circular Tech S.A.S., a su criterio, podrá reparar, sustituir el producto por uno equivalente o reembolsar el valor pagado (descontando el uso proporcional en equipos reacondicionados). 
 
Exclusiones de garantía 
 
          La garantía no cubre daños, defectos o fallas derivadas de: 
          Uso indebido, manipulación inadecuada o contraria a las instrucciones del fabricante. 
          Accidentes externos, fallas eléctricas, descargas, humedad, golpes o eventos de fuerza mayor. 
          Desgaste natural de componentes y consumibles (baterías, cargadores, fuentes de poder, discos duros mecánicos, tóner, fusores, etc.). 
          Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados. 
          Configuraciones erróneas de software o hardware realizadas por el cliente. 
          Instalación de software malicioso, virus informáticos o alteraciones de BIOS/firmware sin autorización. 
          Eliminación, alteración o daño de sellos de seguridad, seriales o etiquetas del fabricante o del vendedor. 
          Pérdida de datos. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar copias de seguridad antes de enviar el producto a garantía. 
 
5.6 Verificación de entrega 
 
          El cliente deberá revisar la integridad y correcto estado del pedido en un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la recepción. Vencido este término, se entenderá que el pedido fue aceptado sin objeción. 
 
6. Derecho de Retracto 
 
          De acuerdo con la Ley 1480 de 2011: 
 
          Aplica únicamente para equipos nuevos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original. 
 
          No aplica para equipos reacondicionados/ usados, ni para productos confeccionados bajo especificaciones personalizadas. 
 
7. Disponibilidad de Productos 
 
          Los productos estarán disponibles mientras figuren en el Sitio Web y haya stock. 
          En caso de falta de disponibilidad, Circular Tech S.A.S. informará al Comprador para acordar: 
          Una nueva fecha de entrega, 
          El cambio por un producto de similares características, o 
          La cancelación con reembolso total. 
 
8. Transporte y Entrega 
 
          El costo de envío se informará antes de finalizar la compra. 
          El riesgo de pérdida o daño se transfiere al Comprador una vez entregado el producto al transportador. 
          El Comprador deberá revisar el estado del producto al recibirlo. Cualquier daño por transporte deberá notificarse en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, aportando evidencia fotográfica. 
 
9. Métodos de Pago 
 
Circular Tech S.A.S. acepta los siguientes medios de pago: 
 
          Tarjeta de crédito o débito. 
          Transferencia bancaria. 
          Pasarelas de pago autorizadas. 
          Otros medios indicados en el Sitio Web. 
          Efectivo en punto de venta. 
 
10. Responsabilidad del Usuario 
 
El Usuario se compromete a: 
 
          Hacer un uso lícito de los productos y del Sitio Web. 
          Garantizar la veracidad de la información suministrada. 
          Facilitar una dirección de entrega válida. Circular Tech S.A.S. podrá cancelar pedidos en caso de fraude, error de información o         incumplimiento de estas condiciones. 
 
11. Protección de Datos Personales 
 
          El tratamiento de los datos del Usuario se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. 
          Circular Tech S.A.S. garantiza la confidencialidad y seguridad de la información, la cual se utilizará únicamente para la gestión de la relación comercial. 
 
12. Propiedad Intelectual e Industrial 
 
Todos los contenidos, marcas, logos, textos e imágenes del Sitio Web son propiedad de Circular Tech S.A.S. o de terceros autorizados. 
Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y expresa. 
 
13. Devoluciones y Reclamaciones 
 
13.1 Modificación de pedidos 
 
El Comprador podrá solicitar la modificación de un pedido siempre que este no haya sido expedido o entregado al transportador.  
Para solicitar la modificación, deberá notificarlo lo antes posible al Departamento de Atención al Cliente de Circular Tech S.A.S. a través del correo electrónico contacto@circulartech.co, indicando claramente las modificaciones deseadas y el número de pedido. 
 
Circular Tech S.A.S. no podrá sustituir un producto solicitado sin la previa autorización expresa del Comprador. 
 
13.2 Condiciones de devolución 
 
Se aceptarán devoluciones de productos que cumplan estrictamente con los siguientes requisitos: 
 
Estado del producto: 
          El producto debe conservar su empaque y sellos originales intactos. 
          No se admitirán devoluciones sin precinto, salvo en casos de defectos de fábrica. 
          Embalaje y presentación: 
          El artículo debe estar correctamente embalado para su devolución. 
          Se debe incluir la documentación, manuales, accesorios y empaques originales. 
 
Causales de devolución admitidas: 
          El producto recibido no coincide con las características publicadas en la ficha del Sitio Web. En este caso, se efectuará el reembolso en el mismo medio de pago utilizado por el Comprador. 
          En caso de productos nuevos, cuando presenten defectos de origen o fabricación. Se procederá a su reparación o sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionado en costos. En este caso, Circular Tech S.A.S. asumirá los costos de devolución y reenvío.  
 
13.3 Procedimiento de devolución 
 
Una vez recibida y aceptada la solicitud de devolución, Circular Tech S.A.S. se pondrá en contacto con el Comprador para informarle sobre el procedimiento a seguir. Como norma general, los pasos son: 
 
          Enviar el producto a la dirección indicada en la factura, proporcionando la siguiente información: 
                    Datos personales del Comprador. 
                    Correo electrónico de contacto. 
                    Número de pedido. 
                    Motivo de la devolución. 
                    Fecha de recepción del pedido. 
                    Fecha de devolución. 
                    Devolver el artículo en su empaque original, junto con la documentación e instrucciones incluidas. 
 
13.4 Proceso de reembolso 
 
          Una vez recibido el producto en las instalaciones de Circular Tech S.A.S., este será examinado y se comunicará al Comprador, mediante correo electrónico, si procede la devolución, reparación o sustitución. 
          La devolución o sustitución se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la confirmación del proceso. 
          Si la sustitución no fuera posible, se realizará el reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de entrega y los costos de devolución cuando aplique. 
 
13.5 Plazos y métodos de reembolso 
 
          El reembolso se efectuará de acuerdo con el método de pago original: 
          Pago con tarjeta de crédito/débito: abono en la cuenta en un plazo aproximado de 48 a 72 horas hábiles. 
          Pago mediante pasarelas electrónicas (ej. PayU, Wompi, MercadoPago, PayPal, etc.): devolución a la misma cuenta utilizada. 
          Pago por transferencia bancaria: se solicitará un número de cuenta para realizar el abono (puede tardar hasta 48 horas hábiles en reflejarse). 
          Pago mediante financiación: cancelación total o parcial del importe financiado, conforme a las condiciones pactadas con la entidad financiera. 
 
Otros métodos de pago: Circular Tech S.A.S. solicitará al Comprador los datos necesarios para realizar el reembolso. 
 
13.6 Responsabilidad del Comprador en las devoluciones 
 
El Comprador será responsable de cualquier disminución en el valor del producto si este ha sido manipulado de manera distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, características o funcionamiento. 
 
14. Quejas y Reclamos  
 
El usuario puede presentar quejas y reclamos a través del aplicativo de PQR que se encuentra publicado en la página web en la parte inferior del home. 
 
15. Legislación Aplicable y Jurisdicción 
 
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación colombiana. 
Cualquier controversia será resuelta ante los jueces de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando las partes a cualquier otro fuero. 
 
16. Aceptación Final 
 
Al realizar una compra online en el Sitio Web, el Comprador manifiesta haber leído, comprendido y aceptado integralmente estas Condiciones Generales. 
 
17. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.
 
18. Contacto y Atención al Cliente
Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes contactarnos en